体系说明

       ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系， 信息技术服务IT服务对于当今的业务交付是必不可少的。然而， 人们越来越担心1T服务(无论是内部还是外包)无法与业务需求和客户需求保持-致。这一问题的公认解决方案便是使用基于IT服务管理的国际标准一ISO/IEC 20000的IT服务管理体系(ITSMS)。通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。

　　ISOIEC 20000建立在国际公认的英国标准BS 15000的基础之上并取而代之。

　　ISOIEC 20000的发布分为两个部分。

　　第一部分是服务管理规范，涵盖了IT 服务管理。认证机构根据此部分对您的组织进行审核， 它规定了要通过认证须达到的最低要求。

　　第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。适用于哪些组织?

　　任何依赖IT服务的组织，不论其规模大小。所属行业或地理位置如何，均可使用ISO/IEC 2000。该标准尤其适合于内部IT服务提供商(如IT部门)和外部IT服务提供商(如IT外包组织)。

　　该标准已经对- -些依赖IT的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。

　　ISO/IEC 20000认证主要可证明- -家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低魔、质量上等的IT服务。

　　以下列出了一些主要好处:

　   IT服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务随着该认证逐渐成为-项合同要求。外部服务提供商可以将它用作-种脱颖而出， 赢得新业务的手段

　　让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商

　　获得更多机会，以提高影响成本与服务的IT服务的效率、可靠性和一致性

　　认证审核1可实现对服务管理流程的定期评估。从而有助于保持和提高效率

　　认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本

　　ISOIEC 20000与为ITSM流程提供最佳做法指导的TIL (IT基础设施库)框架完全兼容。